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金固董事长孙锋峰:用“互联网+”全新定义汽车后服务

2016-01-16

1993年,孙金国创立了金固股份的前身富阳飞轮钢圈厂,经过不到20年的发展,至2010年公司上市时,金固股份已成为国内最大的钢制滚型车轮制造企业。现在的公司已经交棒到了“创二代”孙锋峰手里,有着加拿大金融专业留学背景的他,在日前接受上证报专访时表示:要用“互联网+”的创新理念,实现传统制造业的转型跃变。

  从小轮毂到汽车后服务

  孙锋峰对记者表示:“从宏观角度看,轮毂是小行业,市场容量有限,国内外加起来差不多也就是100亿美元,且高速发展期已过。基于这个判断,作为上市公司来说,必须开拓新业务。选择汽车后服务,我们有行业的基础在,它和轮毂是一脉相承的,有专业化优势。后服务市场容量极大,截至2014年底,中国汽车保有量达到1.54亿辆,其中大量汽车已到保养维护期,这是个7000亿至10000亿元人民币的大市场。”

  “且目前来讲,中国的汽车后服务没有巨头,市场高度碎片化。”孙锋峰强调。

  记者注意到,金固股份的全资子公司——特维轮就是以连锁和实体店加盟的方式,从轮胎销售开始全面切入汽车后服务市场的。2013年,特维轮通过官网和外部电商平台“天猫”开展轮胎销售等电商业务,经过近三年的探索和尝试,特维轮在互联网和汽车后市场领域均积累了较为丰富的经验,这为金固股份后续的发展和投入奠定了基础。

  在涉足轮胎电商的过程中,孙锋峰的团队也注意到,平台上的车主还有很多别的消费需求,如汽车买卖、贷款、保险等。面对同一个客户群体,所提供的服务越多,客户黏性越高,所以搭建汽车生活服务平台战略,是在边实践边思考中形成的,逐步演进、逐步清晰、逐步明朗,最终的目标也越来越大。

  用互联网重构行业运营模式

  孙锋峰意识到,虽然汽车后服务的市场容量巨大,但行业固有的供应链冗长、高成本、服务非标化、质量难保障等弊端,制约了进一步的发展。而互联网本身具有的普惠、竞争和创新的精神,将有助于冲破渠道垄断,实现交易的透明化和市场化,提升客户体验,实现传统行业运营模式的重构。

  而对于如此庞大的汽车后服务网络,如何实现有效的运转及风险控制是公司未来面对的重大问题,孙锋峰说:“坐镇指挥中心,通过IT系统自动分配,减少人为干预。这是互联网管理的优势,层级少、扁平化,可确保指令的准确下达。”

  公司的“汽车超人”就是在特维轮实体模式上打造的一个互联网平台:“流量运营+服务能力+供应链整合”。汽车超人强调流量运营、服务能力和供应链整合三个重点。

  一来抢占流量入口,广泛获取用户;二来增强线下门店的服务能力,提升质量;三来整合供应链,布局上下游、建设仓储物流,实现快速配送、提高效率。O2O把客户快速集聚一起,实现线上运营、线下服务、仓储物流三大块联动。

  金固股份围绕“汽车超人”电商品牌,前期以换胎补胎、汽车美容、保养维修等为切入点,结合特维轮线下合作门店、直营门店布局,为车主提供线上销售、线下服务相结合的服务,标准化、透明化,并积极拓展汽车金融、救援等后服务,建立“汽车后服务一站式解决”方案平台。

  截至去年11 月,汽车超人项目运营良好,其线下门店扩张迅速至18000家、覆盖300个地级市,移动客户端APP 已成为订单主力,极大地减少了对“天猫”平台的依赖,实现自有APP端的充足交易性流量,目前注册用户超过400万人。

  除传统轮胎、保养、美容业务外,平台已陆续上线加油、查违章等新业务,进一步丰富业务品类、增强粘性,老用户月服务量显著提升。未来将持续切入汽车保险、金融、二手车等领域,实现向高毛利业务的扩展、提振业绩。

  “互联网的力量”已经显现

  孙锋峰认为,互联网+传统行业,会成为传统行业的非常高效的工具。互联网平台搜集、分析数据,可以很准确地预测每个区域每周消费的产品情况,对于客户的需求可以提前预知,而不是滞后。由此,在用户下订单前,公司的物流配送就已经完成,而那些无效和低效的环节都将被互联网消灭。

  目前,公司的“汽车超人”业务领域不断拓展,态势良好。2014年特维轮(含汽车超人)销售收入2366万元,2015年一季度销售收入2000万元,三季度则达1.53亿元,“双11”当天销售突破5000万元,11月份单月收入就达到1亿元。“这就是互联网的力量!”孙锋峰如是说。

  与此同时,金固股份遍布全国的仓储物流中心陆续在建,杭州、北京中心已投入运营。成都、沈阳、武汉中心进展顺利,计划今年年底将基本完成七个中心仓的建设。2016年启动200个分仓的建设,包括沿海五线城市。

  关于建设覆盖全国的仓储中心战略,孙锋峰说:“除了中心仓,公司还要建分仓,尽管前期投入巨大,但网络建成后首先可以缩短配送时间,提升响应速度,实现当日下单当日到达,这会极大地提升客户体验,其次也会降低物流成本。”

  孙锋峰强调:“从客户体验上来讲,我们必须这么做!建设全国仓储网络是公司抢占市场的重要举措!”