|张掖创新旅游投诉应急机制 不断提升旅游服务品质|旅游服务

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张掖创新旅游投诉应急机制 不断提升旅游服务品质

2016-03-08

 甘肃新闻网3月8日电 据甘肃省旅游局披露,为进一步健全完善反映迅速、责任明确的旅游投诉和旅游突发事件应急处理机制,积极营造健康和谐有序的旅游市场环境,不断提升张掖市旅游服务质量,根据旅游相关法律法规,张掖市制定了《张掖市旅游投诉和旅游突发事件应急处理暂行办法》。

  该暂行办法从受理范围、受理主体、投诉(报告)渠道和方式、处理程序和时限等方面做了详细的规定,明确了市县(区)旅游局为全市旅游投诉受理主体,并按照“一部门受理,多部门处理”的要求,实行首位(问)负责制、责任追究制、限时办结制等规章制度,使各部门单位肩上都有责任和担子,确保游客投诉和旅游突发事件在第一时间得到受理和处理。同时,暂行办法还从组织机构、网络舆情应对及追责、临时理赔、监督问责等方面也进行了详细规定。

  该暂行办法的施行,将进一步密切部门合作,及时有效处理游客投诉和应对旅游突发事件,不断提高游客满意度,有效促进张掖市旅游服务品质的提升。