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2015年成都食品餐饮服务投诉增长较快

2016-03-08

3月7日,记者从成都市工商局、市消协联合组织召开的新闻通气会上获悉,《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)日前出炉。报告显示:2015年,成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件,较去年同比减少1.46%。其中,受理食品及餐饮服务投诉619件,同比增长36.95%,增幅较大。

从消费投诉类别来看,2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是:通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。

通过与2014年数据对比分析,通讯类产品投诉量仍居首位,而这已是通讯类产品连续多年居投诉首位。2015年,成都市消协组织共受理此类投诉2539件,占总投诉量的22.88%。消费者反映的主要问题集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等。另外,汽车及零部件销售投诉也是持续的热点,近3年来,该类投诉一直呈增长态势,2015年,消协组织共受理此类投诉667件,其中家用轿车投诉594件,主要涉及汽车及零部件售后服务、质量和合同纠纷。

记者注意到,作为全社会关注的热点问题,2015年,成都市食品和餐饮服务投诉量上升较快,相关案件受理数为619件,同比增长36.95%,反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等。此外,2015年涉及环保产品的投诉有所提高,主要是空气净化器、净水器等商品逐渐普及后因质量、标准问题引发的投诉。